Generalmente, cuando profesionales discuten el ROI de una inversión, están principalmente pensando sobre beneficios “financieros”, ya que ROI es típicamente visto como una medida de reducción de costo o aumento de beneficio directamente atribuido a una inversión realizada. Sin embargo, hoy, las organizaciones deben también considerar los beneficios “no financieros” de una inversión. 

Beneficios Financieros engloban los impactos sobre el presupuesto y las finanzas empresariales, tales como, reducción de costo o aumento de ingreso. 

Beneficios No Financieros son los beneficios conocidos como “intangibles” o “no cuantificables” de una inversión. 

A diferencia de los retornos financieros, puede no existir un indicador o un criterio normalmente aceptado por las empresas para medir su retorno. Sin embargo, las soluciones SoftExpert presentan un potencial innegable para producir impactos positivos en el desempeño de las organizaciones y para ayudarlas a alcanzar sus objetivos a través de beneficios como el aumento de la satisfacción del cliente, informaciones más precisas y ciclos más cortos.

El cálculo de los beneficios de ESM (Gestión de Servicios Empresariales) debe incluir, tanto el aumento de la facturación, como la reducción de costos y la evitación de costos innecesarios. Además de prestar un mejor servicio a los clientes, SoftExpert ESM reduce los costos operacionales mejorando la rentabilidad a través de la utilización de mejores prácticas comprobadas, alcanzando una mayor productividad.