El análisis de raíz (root cause analysis, RCA) es el proceso de descubrir las causas raíz de problemas para poder identificar soluciones adecuadas. El RCA entiende que es mucho más efectivo prevenir y resolver de manera sistemática los problemas subyacentes en lugar de simplemente tratar los síntomas ad hoc y buscar soluciones temporales.

El análisis de raíz puede llevarse a cabo mediante una serie de principios, técnicas y metodologías que permiten identificar las causas de un suceso o una tendencia. Al ir más allá de la causa y el efecto superficiales, el RCA permite ver dónde un proceso o sistema falló o generó un problema.

En este Ebook, definiremos el análisis de la causa raíz, describiremos técnicas comunes, exploraremos una metodología de plantillas y ofreceremos algunos ejemplos para que las organizaciones puedan conocer y desarrollar una herramienta fundamental de la gestión de la calidad.