Enterprise Quality Management (EQM), o Gestión de Calidad Empresarial en español, es un enfoque integral para garantizar la calidad en todos los aspectos de una organización. Se centra en la mejora continua, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa a lo largo de toda la cadena de valor empresarial. Aquí hay algunas características clave del Enterprise Quality Management:

Enfoque holístico: EQM adopta un enfoque holístico que abarca todas las áreas de la organización, desde la producción y la logística hasta el servicio al cliente y la gestión financiera. Busca integrar la calidad en todas las funciones y procesos de la empresa.

Estandarización: EQM promueve la estandarización de procesos, procedimientos y prácticas en toda la organización para garantizar la consistencia y la uniformidad en la entrega de productos y servicios.

Gestión de riesgos: EQM incluye la identificación, evaluación y gestión proactiva de riesgos relacionados con la calidad, con el objetivo de prevenir problemas y mejorar la toma de decisiones en todos los niveles de la organización.

Medición y seguimiento: EQM implica el establecimiento de métricas de calidad y el seguimiento continuo del desempeño de la organización en relación con estas métricas. Esto permite la identificación temprana de problemas y la implementación de acciones correctivas.

Mejora continua: La mejora continua es un principio fundamental de EQM. La organización se compromete a revisar y mejorar constantemente sus procesos, productos y servicios para satisfacer mejor las necesidades y expectativas de los clientes y mantenerse competitiva en el mercado.

Participación de los empleados: EQM fomenta la participación activa de los empleados en la identificación de oportunidades de mejora y en la implementación de soluciones. Se reconoce el valor de la contribución de cada miembro del equipo para alcanzar los objetivos de calidad.

Cumplimiento normativo: EQM asegura el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables a los productos y servicios de la organización. Esto incluye el cumplimiento de estándares de calidad reconocidos internacionalmente y la implementación de prácticas éticas y responsables en todas las operaciones.

En resumen, Enterprise Quality Management es un enfoque estratégico que busca integrar la calidad en el ADN de una organización, promoviendo la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y la mejora continua en todos los aspectos del negocio.